Управление процессами (процесс управления качеством продукции ЗАО «ПО «Промсистемы»)

В современных условиях большинство предприятий при организации деятельности ориентируется на функциональный подход: по функциональному признаку выстраиваются организационные структуры и сферы ответственности. Функциональный подход позволяет обеспечить высокую компетентность персонала и, соответственно, качество выполняемых им действий. Однако, качественно выполненные разрозненные действия, не связанные в единый процесс, не способны обеспечить максимально возможное качество работы предприятия в целом. Это обусловлено тем, что получение высокого результата деятельности предприятия предполагает максимальную согласованность действий всех участников и структурных подразделений и четкое распределение ответственности, что возможно только в том случае, если все эти действия рассматриваются как единый процесс. Таким образом, процессная концепция управления становится на сегодняшний день объектом пристального внимания и изучения со стороны ученых и практиков: актуальными являются вопросы регламентации и оптимизации бизнес-процессов. В рамках процессного подхода создаются благоприятные условия для стандартизации процедур управления. На применение «процессного подхода» ориентирован ГОСТ 150 9001—2011 «Системы менеджмента качества. Требования». Это обусловливает актуальность перехода отечественных предприятий к процессному управлению.
Цель данной работы: оптимизация бизнес-процесса управления качеством продукции ЗАО «ПО «Промсистемы».
Задачи:
1. Исследовать теоретические основы процессного подхода к управлению
2. Проанализировать процесс управления качеством продукции на предприятии «как есть»
3. Спроектировать процесс управления качеством продукции на предприятии «как должно быть».

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ

1.1 Понятие и виды бизнес-процессов

Процессная модель управления основана на выделении бизнес-процессов, их анализе и совершенствовании. Среди преимуществ процессного управления можно выделить простоту оптимизации и оценки как самих процессов с точки зрения их организации, синхронизации, взаимной согласованности, так и потребляемых ими ресурсов.
Большинство исследователей определяют бизнес-процесс как совокупность различных действий, в пределах которой «на входе» используют один или несколько видов ресурсов, и в результате этой деятельности «выходе» создается продукт, имеющий ценность для потребителя. Отличительной характеристикой этих действий является их логическая упорядоченность, последовательность и взаимодействие. При этом потребителем результата бизнес-процесса может выступать не только клиент предприятия, но и само предприятие.
Обычно на практике применяются следующие виды бизнес-процессов:
– основные – предназначенные для выполнение функций по текущей деятельности предприятия, состоящей в производстве продукции или оказании услуг. Характерными признаками основных процессов являются следующие: они ориентированы на создание и реализацию основных продуктов, которые, соответственно, и являются результатом процесса; они добавляют продукту ценность для потребителя.
– обслуживающие (обеспечивающие) – процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных процессов (производственной деятельности предприятия). Характерными признаками обеспечивающих процессов являются: они обеспечивают протекание основных процессов, их результатом являются ресурсы для основных процессов; они добавляют продукту стоимость.
– управленческие – процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на всех уровнях предприятия. Результатом процессов является деятельность всего предприятия.
Бизнес-процессы могут протекать в рамках одного структурного подразделения, а могут охватывать несколько или все структурные подразделения предприятия.
Из определения следует, что бизнес-процессы имею вход и выход. Вход бизнес-процесса – продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Входы процесса поступают в процесс извне. Как правило, в качестве входа выступают сырье и материалы, однако, это может быть и информация (особенно актуально для маркетинговых исследований), персонал (для организации работы кадровой службы). Выход бизнес-процесса – результат ( продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса. Как правило, это готовая продукция или услуга, однако это может быть документация (для технологических служб), персонал (как результат повышения квалификации) и т.д.
Вход и выход определяют предприятие как открытию систему, имеющую связи с внешней отношению к предприятию средой.
Кроме входа и выхода каждый бизнес-процесс должен иметь «владельца», под которым подразумевают должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса, несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.
Под управлением владельца процесса находятся ресурсы процесса – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. В качестве ресурсов могут выступать информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, транспорт, связь и т. д.
У каждого процесса должны быть поставщики и потребители. Поставщики обеспечивают входные элементы процесса, а потребители заинтересованы в получении выходных элементов. У процесса могут быть как внешние, так и внутренние поставщики и потребители. Если у процесса нет поставщиков, то процесс не будет выполнен. Если у процесса нет потребителей, то процесс не востребован.
Показатели процесса необходимы для получения информации о его работе и принятии соответствующих управленческих решений. Показатели процесса это набор количественных или качественных параметров, характеризующих сам процесс и его результат (выход).

1.2 Методы моделирования процессов

Бизнес-модель определяется как формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное) описание бизнес-процессов, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия.
Моделирование бизнес-процессов производится с целью обеспечить четкое понимание структуры организации и происходящих в ней процессов; выявить текущие проблемы организации и возможности их решения; сформировать базу для создания автоматизированной системы управления предприятием.
Модель бизнес-процесса должна определять:
– процедуры (функции, работы), которые необходимо выполнить для получения заданного конечного результата:
– последовательность выполнения процедур:
– механизмы контроля и управления в рамках рассматриваемого бизнес-процесса;
– субъекты выполнения процедур процесса;
– входящие документы / информацию, используемые каждой процедурой процесса;
– исходящие документы / информацию, генерируемые процедурами процесса;
– ресурсы, требующиеся для выполнения каждой процедуры процесса;
– документацию / условия, регламентирующие выполнение процедуры;
– параметры, характеризующие выполнение процедур и процесса в целом.
В основе методов моделирования бизнес-процессов могут лежать как структурный (метод функционального моделирования SADT, модели семейства IDEF), так и объектно-ориентированный подходы к моделированию (ARIS). Каждый метод предоставляет пользователю определенный язык описания объектов реального мира при помощи специально разработанного синтаксиса, использующего ряд графических символов. Эти графические символы отражают реальные объекты и связи между ними.